线上自习室有玄机：11岁娃充值数千元，商家称可部分退款
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线上自习室有玄机：11岁娃充值数千元，商家称可部分退款
澎湃新闻记者 段彦超 实习生 肖玥
3月7日，张女士向澎湃质量观投诉平台（https://tousu.thepaper.cn）反映，去年6月起，她11岁女儿在父母不知情的情况下，在Costudy虚拟自习室充值消费5596元。
Costudy虚拟自习室经营方——可思达地信息科技（上海）有限公司对此回应称，张女士女儿充值金额已使用了一部分，因此只能退款3709.2元。
张女士则坚持要求退全款。她认为，Costudy虚拟自习室已变身为经营性小游戏，但没有实名认证环节和未成年人充值消费限制，“怎么说也不应该在里面鼓励小孩子开店交易”。
号称陪伴学习，月均消费约1500元
近日，张女士查询微信账单时意外发现，去年6月到今年1月，女儿在Costudy虚拟自习室（主打陪伴的虚拟学习软件）消费了5596元。其中最少的消费每笔6元，多的每笔328元，月均消费1500元左右。
据介绍，张女士女儿有个iPad。张女士为女儿注册了微信，并绑定了自己的银行卡，女儿也知道微信支付密码，“主要是为女儿日常零花方便”。
询问女儿后，张女士意外得知，女儿在使用Costudy虚拟自习室这款App过程中，曾用三个号充值虚拟币买装扮、道具等。其中一个小号充值6元，另外一个号已注销。
“具体的充值方式是App内有客服教用微信充值，”张女士说，因为银行卡没有开通短信提醒，所以一直没有发现。
3月7日下午，澎湃新闻记者致电Costudy虚拟自习室经营方——可思达地信息科技（上海）有限公司。客服称，待张女士出示相关证明材料，会及时退款。
当晚，客服通过微信向张女士表示，经查，张女士女儿一个账户充值总金额4704元，目前余额3234.7元。已使用的1469.3元中，291.4元购买了公司自营商品，可全额退款；444.6元购买了第三方同学开店售卖的物品，可退公司收的手续费183.1元；剩余的733.3元是直接转给他人的，无法退款。因此，该账户总退款金额是3709.2元。
此外，张女士女儿还有个小号充值6元，可全额退款。
对于张女士反映女儿曾注销一个账户以及充值金额问题，客服表示，需要账户ID，或者提供对应充值的商户订单号，才可以查到。此后，张女士向客服提供多个手机号，客服均称没有查到关联的账户ID。而双方对充值金额认定的的分歧主要在这个曾注销的账户上，Costudy客服并未认可张女士主张的另外886元。
张女士坚持，Costudy虚拟自习室应全额退回5596元，“微信账单有清晰的记录”。
“你们这里还鼓励小孩子开店交易吗？”张女士质疑。客服对此未回应。
无需实名，充值类衍生品繁多
澎湃新闻记者用苹果手机下载Costudy虚拟自习室后发现，该App设有手机号码一键登录以及微信、支付宝等第三方授权登录，没有填写姓名和身份证号的实名认证环节。
2019年11月，国家新闻出版署发布《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》，要求实行网络游戏用户账号实名注册制。记者用手机号码一键登录Costudy虚拟自习室，设置资料为小学生，但没有提示实名认证。而充值虚拟货币，只需输入支付密码即可。
关于Costudy虚拟自习室的实名认证问题，可思达地信息科技（上海）有限公司客服未回应。
澎湃新闻记者注意到，该App主打内容为虚拟陪伴的线上自习室，但为用户设置有个人形象，由此衍生出换装、聊天、开店等社交功能。
Costudy是一款线上虚拟的时间管理自习室APP，特色是模拟校园，自习室，按学生所处阶段分为小学部、初中部、高中部、大学部和在职部。选好楼栋、楼层，教室后，就能看到有多少人正在教室学习。进入教室后，可以看到教室的俯视图，选定好座位，就要设置自己的专注目标，专注时间和休息时间。
在该APP个人形象区，用户可以模拟进入成衣铺购买服装，这些服装多数需充值虚拟货币购买。在该APP活动区，用户可以模拟进入酒吧、餐厅等场景，与其他用户闲聊。在一些场景中，用户要么通过学习时长换取免费聊天时长，要么充值虚拟货币购买聊天时长。这些以酒吧、餐厅为场景的聊天室，同样也由用户来建立经营。用户可以选择聊天室可容纳人数、到“食品工厂”进货以供聊天室销售。由此，线上虚拟自习室，摇身一变成为在中小学生中风靡的经营性小游戏。
张女士认为，女儿有多笔消费达328元，但国家新闻出版署《关于防止未成年人沉迷网络游戏的通知》要求，网络游戏企业应限制未成年人使用与其民事行为能力不符的付费服务，8周岁以上未满16周岁的用户，单次充值金额不得超过50元人民币，每月充值金额累计不得超过200元人民币。
关于Costudy虚拟自习室的未成年人充值消费限制问题，可思达地信息科技（上海）有限公司客服也并未回应张女士的疑问。
律师：未实名认证应承担相应责任
李彬律师表示，我国《民法典》规定，不满八周岁的未成年人为无民事行为能力人，8-18周岁的未成年人为限制民事行为能力人，他们可以独立实施与其年龄、智力相适应的民事法律行为。显而易见的是，未成年人在网络平台进行长时间大额的充值行为并不属于“与其年龄、智力相适应”的民事法律行为。
李彬律师表示，Costudy虚拟自习室作为一款明显针对未成年人的学习应用，按照相关规定运营商必须进行实名认证，设置未成年人防沉迷系统，进行未成年人消费限制。如果没有，应对此承担相应责任。此外，家长作为监护人，要管理好孩子的消费行为，以及自身的财务，避免孩子冲动消费造成财产损失。李彬律师指出，遇到类似事件发生，可以向消费者协会、市场监管部门、文化执法部门投诉，尽可能快地挽回损失。
